Задержки и отмена рейса: права пассажиров и обязанности авиакомпаний.
Задержки и отмена рейса: права пассажиров и обязанности авиакомпаний.
Длительная задержка или тем более отмена рейса на самолет еще никому не прибавляла хорошего настроения, но это не повод паниковать – зная свои права вы всегда будете чувствовать себя в безопасности.
Правила авиаперевозок в разных странах различаются, есть международные договоры, такие как например Монреальская конвенция (например, если российская авиакомпания осуществляет международную перевозку и возникает противоречие между нормами российского права и международного права, то в приоритете будут международные нормы). Но если обобщить, то ряд базовых принципов актуален практически везде.
Если рейс был отменен или перенесен за несколько дней до вашего вылета, то авиакомпания обязана предложить вам полететь другим рейсом без доплаты, либо вернуть вам деньги за билет. В Европе, России и ряде стран Азии при задержке или отмене рейса пассажирам полагаются также компенсации (в США только в ситуации овербукинга), при условии, что вину за отмену рейса несет авиакомпания. Обстоятельства непреодолимой силы, такие как например: стихийные бедствия, военные действия, ограничение перелетов по инициативе государства не являются основанием для выплаты. В идеале вы сможете компенсировать, например, пропавшие из-за переноса рейса билеты на концерт или деньги за такси, если перевозчик поменял аэропорт и вам пришлось туда добираться – главное сохраняйте все чеки и документы.
Если об отмене или задержке рейса вы узнали уже в аэропорту, то в первую очередь уточните у представителей авиакомпании причины случившегося, в России вам обязаны поставить штамп об отмене или задержке вылета на маршрутную квитанцию или посадочный (в Европе такой штамп не требуется). Авиакомпания может предложить вам рейс на замену, либо придется все же ждать вылета. Согласно российскому законодательству, при задержке рейса более чем на 2 часа вам обязаны предоставить обслуживание в аэропорту: бесплатные напитки и 2 телефонных звонках, при задержке более 4 часов – бесплатное горячее питание и далее вас должны кормить через каждые 6 часов днем и 8 часов ночью. Если рейс задержали больше чем на 8 часов днем и на 6 часов ночью, то вам обязаны предоставить бесплатное размещение в гостинице и обеспечить трансфер из аэропорта и обратно. Кроме того, вы имеете право оформить вынужденный возврат при длительной задержке, это актуально даже если вы покупали билет по невозвратному тарифу. Если у вас был рейс с пересадкой или round-trip, то вам вернут деньги полностью, если же билеты куплены по отдельности, то возврат получите лишь за отмененную часть.
Если вы оформили все документы для компенсации или возврата, а авиакомпания не реагирует на ваше обращение или отказывает, то спустя 30 дней вы имеете право подать в суд.